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Termo de consentimento para procedimentos estéticos: modelo
Termo de consentimento para procedimentos estéticos: para que serve, o que incluir e um modelo-base genérico para adaptar. Não substitui orientação jurídica.
Por Horya · · 5 min de leitura
O termo de consentimento para procedimentos estéticos é um documento em que a cliente declara que recebeu as informações sobre o atendimento, entendeu os cuidados necessários e concorda em realizá-lo. Ele ajuda a organizar a comunicação entre você e a cliente e deixa registrado o que foi combinado. Neste texto você vê para que ele serve, o que costuma incluir e um modelo-base genérico.
Um aviso antes de tudo
O modelo deste texto é genérico, apenas um ponto de partida. Ele não substitui orientação jurídica nem as normas do seu conselho de classe, da vigilância sanitária ou da sua categoria profissional. Cada procedimento tem exigências próprias, e o que vale para um atendimento pode não valer para outro. Antes de usar qualquer termo na prática, valide com um advogado e confira as regras que se aplicam à sua profissão e ao seu município. Aqui não há promessa de validade jurídica nem de resultado.
Para que serve o termo de consentimento
Na prática, o termo cumpre três papéis:
- Informar: a cliente fica sabendo, por escrito, como é o procedimento, o que esperar e quais cuidados tomar.
- Alinhar expectativas: quando tudo está descrito antes, diminuem os mal-entendidos depois.
- Registrar: fica o histórico de que a cliente foi orientada e concordou, o que também ajuda a organizar o seu atendimento.
Ele não substitui a conversa. O melhor uso do termo é como complemento de uma boa avaliação feita pessoalmente, em que você ouve a cliente e tira as dúvidas dela.
O que costuma constar no termo
Os itens mais comuns são estes:
- Identificação: nome da cliente, documento ou contato, data, e os dados do estabelecimento e da profissional.
- Descrição do procedimento: o que será feito, em linguagem simples, sem termos que a cliente não entenda.
- Riscos e possíveis reações: reações que podem ocorrer, descritas de forma honesta e sem exagero. Esse item deve seguir as orientações da sua categoria profissional.
- Contraindicações e condições de saúde: perguntas sobre alergias, uso de medicamentos, gestação, condições de pele e outras informações relevantes para o procedimento.
- Cuidados pós-procedimento: o que a cliente deve fazer e evitar depois do atendimento.
- Autorização de uso de imagem: se você pretende fotografar antes e depois, peça autorização separada e permita que a cliente recuse sem prejuízo ao atendimento.
- Data e assinatura (ou aceite registrado).
Perceba que o termo não deve prometer resultado. Evite frases como "garantimos" ou "sem riscos". Descreva, oriente e deixe a cliente decidir de forma informada.
Modelo-base genérico para adaptar
Use o texto abaixo apenas como ponto de partida. Apague, troque e complete conforme o seu procedimento e as normas da sua categoria:
TERMO DE CONSENTIMENTO
Eu, [nome da cliente], declaro que fui informada pela profissional [nome] sobre o procedimento [descrição simples do procedimento], realizado em [nome do estabelecimento].
Fui orientada sobre como o procedimento é feito, sobre possíveis reações e sobre os cuidados antes e depois do atendimento.
Declaro que informei corretamente minhas condições de saúde, incluindo alergias, uso de medicamentos, gestação ou amamentação e outras informações solicitadas, e que estou ciente de que omitir informações pode afetar a segurança do procedimento.
Estou ciente das contraindicações e dos cuidados pós-procedimento que me foram explicados: [listar cuidados].
Autorizo / não autorizo o uso de fotos do procedimento para divulgação nas redes do estabelecimento (marque uma opção).
Tive a oportunidade de tirar minhas dúvidas e concordo em realizar o procedimento.
Data: [data]. Assinatura ou aceite: [campo].
Reforçando: este é um modelo genérico. A redação final, especialmente sobre riscos, contraindicações e imagem, deve ser revisada por um profissional jurídico e estar de acordo com as normas da sua categoria.
Boas práticas ao usar o termo
- Entregue o termo antes do procedimento, com tempo para ler.
- Explique em voz alta os pontos principais, em vez de apenas pedir assinatura.
- Guarde o registro de forma organizada e com cuidado com os dados pessoais da cliente.
- Revise o texto de tempos em tempos, principalmente quando mudar um procedimento ou uma regra.
- Se a cliente tiver dúvida sobre saúde, encaminhe para a orientação de um profissional habilitado, sem improvisar respostas.
Um termo bem feito combina bem com uma política clara de atendimento. Se quiser organizar as regras de falta e remarcação também, leia sobre política de cancelamento para salão.
O "Li e aceito" na página de agendamento da Horya
Na página pública de agendamento da Horya (`horya.site/agendar/seu-arroba`), você pode cadastrar o texto do seu termo de consentimento. Quando ele está ativo, a cliente precisa marcar a opção "Li e aceito" antes de concluir o agendamento. Assim, as informações chegam até ela antes mesmo de ela entrar no seu espaço.
Esse recurso ajuda a apresentar o termo para todas as clientes do mesmo jeito, mas ele é só uma ferramenta de apresentação do texto que você escreve e valida. A responsabilidade pelo conteúdo continua sendo do estabelecimento. Para ver onde configurar o termo e as outras regras do agendamento online, assista ao tutorial:
Assista ao tutorial no YouTube
Também vale cuidar do cadastro das clientes e das observações de saúde que você guarda sobre elas. Veja como organizar isso em agenda online para salão de beleza.
Resumindo: use o termo como parte de um atendimento cuidadoso, mantenha a linguagem simples, não prometa resultados e confirme tudo com um advogado e com as normas da sua categoria antes de colocar em prática.